FAQ - Centre d'aide
Je suis client
Si vous voulez réserver une prestation, tout commence par l’inscription. Cela ne prendra qu’une petite minute. L’inscription est totalement gratuite. il suffit de cliquer en haut à droite de votre écran sur le bouton “s’inscrire”.
Trouvez un prestataire proche en indiquant l’adresse ou la ville dans la barre de recherche sur la page d’accueil https://www.spadayevent.com/ du site puis sélectionnez une catégorie.
Les prestataires sont affichées du plus près au plus éloignée de l’adresse indiquée dans un rayon de 40 km, vous pouvez augmenter ce rayon
Cliquez sur la photo ou « voir le profil » pour accéder à la vitrine du prestataire.
Vous accédez, ainsi, à ses prestations, à ses prix, et à sa galerie de photos.
Vous pouvez discuter avec un prestataire en cliquant sur « envoyer message » sur son profil.
En bas de la vitrine du prestataire vous devez alors sélectionner :
Les prestations ;
La date de réservation ;
L’heure de la prestation ;
Dans ce cas-là, le prestataire recevra une demande de réservation qui sera libre d’accepter ou de refuser.
Une fois que le prestataire à accepter votre réservation, vous devez vous rendre sur votre compte client dans
« mes réservations » et payer le montant dû.
Le prestataire n’est payé que lorsque vous indiquez la prestation comme terminer.
Vous pouvez envoyer un message ou appeler votre prestataire, ces informations vous sont automatiquement envoyées par mail
Vous pouvez discuter avec un prestataire en cliquant sur « envoyer message » sur son profil.
Sachez que la messagerie sert uniquement à échanger des messages concernant l’organisation de l’événement ou pour toutes autres questions.
En revanche les messages comportant des informations personnelles sont strictement interdits (Facebook, Instagram, numéro de téléphone ou autres).
Le robot bloque automatiquement l’échange de ces informations et nous le signale.
Vous pouvez très facilement annuler votre réservation.
Pour annuler une réservation, il vous suffit de :
- Vous vous rendez sur votre compte ;
- Aller dans « mes réservations » ;
- Cliquer sur la demande que vous souhaitez éventuellement annuler ;
- Cliquer sur le bouton « annuler » ;
Vous serez remboursé selon les conditions du prestataire qui sont indiquées sur son profil (une copie vous est envoyée quand vous faites une demande de réservation)
Le prestataire dispose de 15 minutes pour accepter ou refuser votre demande de réservation, dans le cas contraire vous pouvez attendre ou essayer une demande chez un nouveau prestataire
Il faut savoir que toute annulation d’un prestataire après l’avoir accepté est sanctionnée sur la plate-forme. De plus, SPA DAY EVENT s’engage à vous trouver un autre prestataire dans la mesure du possible ou le remboursement intégral.
Pour s’inscrire sur SPA DAY EVENT, vous devez avoir 18 ans ou plus.
Nous sommes là pour vous.
Vous pouvez contacter notre assistance téléphonique disponible de 8h00 à 23h00 du lundi au dimanche au 07 69 12 37 15 ou par mail infos@spadayevent.com
Il est possible de réserver une prestation le jour même pour les catégories non alimentaires. Cependant, afin d’organiser au mieux votre événement, nous vous conseillons d’entrer en contact avec les prestataires et ce, plusieurs jours avant la date de la prestation. Ainsi vous pourrez vous assurer des disponibilités des prestations avant toute réservation.
Lorsque vous passez une réservation, nous vous demandons de vous acquitter du montant de la commande. Cependant, la somme n’est pas donnée au prestaire elle est mise en sécurité chez SPA DAY EVENT. Pour être payé, le vendeur doit donc terminer correctement la réservation avec votre validation.
Sur SPA DAY EVENT, tous les prestataires sont soumis à un processus de vérification d’identité. Qu’il soit particulier ou professionnel, nous validons chacun des profils pour être sûr de savoir à qui vous passer réservation. Nous attachons encore plus d’importance à la validation des “prestataires vérifiés” qui sont nos prestataires de confiance.
Tout ce que vous voyez sur le site a été relu par notre équipe. Chaque prestation publiée, chaque modification. Les offres accessibles sur SPA DAY EVENT doivent respecter nos règles et surtout être claire et transparente sur ce que vous allez obtenir si vous passez commande.
Enfin, tout le processus de commande est géré sur SPA DAY EVENT : paiement, discussions, transmission des fichiers et livraison .
Chaque relance que vous ferez lui est notifiée par mail, mais si après plusieurs relances il ne répond pas mieux vaut en essayer un autre.
MANGOPAY gère les paiements en ligne pour un large éventail de plateformes en Europe. Nous travaillons avec d’autres entreprises, principalement des places de marché (ou marketplaces en anglais) et des plateformes de financement participatif (crowdfunding) dans ce que l’on appelle souvent une relation inter-entreprises (ou B2B, business-to-business). Nous leur fournissons une technologie de paiement ainsi que des services de vérification des utilisateurs, qui sont une obligation légale en Europe.
Je suis prestataire
Attention vous devez effectuer la réservation seulement quand le client à payer la réservation et que vous avez reçus la confirmation de paiement de la plate-forme par mail
Lorsqu’un client souhaite réserver une prestation, il procède à une « demande de réservation » que vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser
Vous pouvez accepter ou refuser votre demande de réservation ,il vous suffit de :
- Vous rendre sur votre compte ;
- Aller dans « mes réservations » ;
- Cliquez sur l’icône « croix» pour refuser une réservation
- Cliquez sur l’icône « valider» pour accepter la réservation
Vous recevez un mail à chaque demande de réservation avec les détails de la réservation et les informations du client. Vous recevez également une notification par SMS.
Sachez que la messagerie sert uniquement à échanger des messages concernant l’organisation de l’évènement ou pour toutes autres questions.
En revanche les messages comportant des informations personnelles sont strictement interdits (Facebook, Instagram, numéro de téléphone ou autres).
Le robot bloquera automatiquement l’échange de ces informations et nous le signalera.
SPA DAY EVENT veille continuellement à la sécurité de l’ensemble des membres de sa communauté. En fournissant les informations relatives à votre identité, vous contribuez à instaurer la confiance au sein de la communauté.
Si un prestataire ne peut honorer une réservation quelle qu’en soit la raison, il lui incombe (et non au client) de l’annuler dans un délai convenable pour que le client puisse modifier ses projets ou que nous puissions l’orienter vers un autre prestataire.
Pénalités d’annulation
Accepter puis Annuler une réservation peut avoir de lourdes conséquences sur l’événement d’un client. C’est pourquoi des pénalités peuvent être appliquées, sauf si le motif de l’annulation relève de certains cas exceptionnels.
Une fois que vous avez effectuer la prestation le client termine la commande, vous serez payé sur votre compte par virement entre 1 et 3 jours après la réalisation de la Prestation
Le système de notation SPA DAY EVENT est une fonction essentielle
nous permettant de garantir la qualité de l’expérience proposée sur notre plate-forme.
Un prestataire qui obtient à plusieurs reprises de mauvaises notes sera définitivement banni de la plate-forme.
Quand vous terminer une prestation, vous devez l’indiquer comme terminer pour augmenter votre taux de prestation accepter visible sur votre profil prestation dans la section avis.
La bonne nouvelle, c’est que vous pourriez difficilement vous faire avoir ! Quand votre client passe commande, vous n’avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et nous nous assurons qu’il a bien payé la somme qu’il vous doit. Cet argent est alors bloqué sur SPA DAY EVENT jusqu’à ce que la commande soit terminée.
Votre RIB sert à faire le virement sur votre compte bancaire une fois la prestation terminer et votre pièce d’identité nous garantit que le compte vous appartient et que vous êtes bien le prestataire en question , de plus la banque en ligne Mangopay que nous utilisons exige ces documents.
